Bounce Rate (שיעור נטישה) הוא מדד חשוב בעולם השיווק הדיגיטלי והאנליטיקס, המייצג את אחוז הגולשים שנכנסו לאתר ועזבו אותו לאחר צפייה בעמוד אחד בלבד, מבלי לבצע אינטראקציה נוספת כגון מעבר לעמוד אחר, לחיצה על קישור, מילוי טופס וכו'. שיעור נטישה גבוה עלול להעיד על בעיות באתר, כגון עמודי נחיתה לא רלוונטיים, חוויית משתמש לקויה, זמני טעינה איטיים או תוכן שאינו עונה על ציפיות הגולש.
חישוב ה-Bounce Rate נעשה על ידי חלוקת מספר הגולשים שעזבו את האתר לאחר עמוד אחד, בסך כל הכניסות לאתר. למשל, אם מתוך 100 גולשים שנכנסו לאתר, 60 עזבו אחרי עמוד אחד, שיעור הנטישה יעמוד על 60%. ניתן למדוד את שיעור הנטישה הכללי של האתר, או בחתך לפי עמודים ספציפיים, מקורות תנועה, מכשירים, ועוד. כלי אנליטיקס פופולריים כמו Google Analytics מאפשרים לעקוב אחר נתון זה בקלות.
לשיעור נטישה יש השפעה על מגוון היבטים בביצועי האתר. ראשית, הוא משפיע על יכולת האתר להמיר מבקרים ללידים וללקוחות. ככל ששיעור הנטישה גבוה יותר, כך פחות גולשים ממשיכים במסע הלקוח ומבצעים את הפעולות הרצויות. בנוסף, לשיעור הנטישה יש גם השלכות על דירוג האתר במנועי חיפוש. גוגל רואה בשיעור נטישה גבוה סימן לחוויית משתמש לקויה, ועשוי להנמיך את הדירוג של האתר בהתאם.
עם זאת, חשוב להבין ששיעור נטישה אינו בהכרח מדד שלילי בכל מקרה. ישנם סוגי עמודים שדווקא שואפים לשיעור נטישה גבוה, כגון עמודי מאמרים בבלוג או דפי מידע, שם המטרה היא לספק לגולש את המידע הספציפי שהוא צריך, ולאו דווקא לגרום לו להמשיך לעמודים נוספים. בנוסף, לעסקים מסוימים כמו אתרי תוכן או אתרי וידאו, שיעור נטישה גבוה הוא צפוי ולא בהכרח מעיד על בעיה.
כדי להוריד את שיעור הנטישה באתר, ניתן לנקוט במספר צעדים:
1. לייצר עמודי נחיתה ממוקדים ורלוונטיים לגולשים המגיעים מערוצי שיווק שונים.
2. לשפר את מהירות הטעינה של הדפים.
3. להציע ניווט נוח ואינטואיטיבי שמעודד גלישה בין עמודים.
4. להשתמש בקריאות לפעולה (CTA) אפקטיביות שגורמות לגולשים להמשיך במסע הלקוח.
5. לייצר תוכן מעניין, מועיל ומותאם לקהל היעד.
ניתוח שיעורי הנטישה בכל עמוד ומקור תנועה, והשוואה לנתוני העבר ולנתונים בענף, יכולים לתת אינדיקציות חשובות לאזורים הדורשים שיפור באתר. אופטימיזציה מתמדת של חוויית המשתמש, הרלוונטיות של התכנים ונקודות המגע עם הגולש, היא המפתח להורדת שיעורי הנטישה, הגדלת המעורבות והנעת הגולשים לפעולה. בסביבה התחרותית של השיווק הדיגיטלי, שמירה על שיעורי נטישה בריאים היא הכרחית כדי למקסם את הביצועים ולהישאר רלוונטיים בעיני הלקוחות ומנועי החיפוש כאחד.